Política de Reembolso e Devoluções

Na Kotter Portugal, nos empenhamos para garantir sua total satisfação com nossos produtos. Caso você não esteja satisfeito com a sua compra, veja abaixo os critérios e procedimentos para reembolsos e devoluções.

1. Devoluções

Prazo para Devolução: Você tem até 14 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução de um produto.

Condições de Devolução: Para ser elegível à devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios incluídos.

Produtos Não-Elegíveis: Produtos digitais, como e-books, e livros comprados em promoção final, não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito

2. Processo de Devolução

Solicitação de Devolução: Para iniciar o processo, envie um e-mail para kotter@kotterpt.com com seu número de pedido e motivo da devolução.

Instruções de Envio: Após a aprovação da solicitação, enviaremos instruções para o envio do produto. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em caso de produtos defeituosos ou erro na entrega.

Acompanhamento: Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição de sua devolução.

3. Reembolsos

Aprovação do Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado ao seu método de pagamento original, em até 14 dias úteis após a inspeção do produto.

Reembolso Parcial: Em algumas situações, apenas reembolsos parciais são concedidos, como para itens que apresentem sinais de uso ou que estejam faltando partes originais.

Custos de Envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em casos de devoluções devido a erro de nossa parte.

4. Trocas

Defeitos ou Danos: Caso você receba um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para que possamos organizar uma troca ou solução alternativa.

Disponibilidade de Estoque: Trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja disponibilidade, ofereceremos um reembolso total ou crédito na loja.

5. Cancelamentos

Antes do Envio: Caso deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não foi processado, um reembolso total será emitido.

Após o Envio: Se o pedido já foi enviado, o cancelamento será tratado como devolução, conforme os critérios acima.

Precisa de ajuda?

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail kotter@kotterpt.com.